Preguntas Frecuentes

¿QUÉ ES KOKYOKO?
Es un espacio de venta en línea donde seleccionamos tesoros o productos muy atractivos a precios justos que no se encuentran en tiendas físicas comúnmente.

¿SUS PRODUCTOS SON ORIGINALES?
Todas las marcas que comercializamos son Distribuciones AUTORIZADAS y son productos ORIGINALES. Seleccionamos lo mejor para ti.

¿EL ENVÍO DE LOS PRODUCTOS ESTÁ INCLUIDO Y ES GRATUITO?
El envío es completamente gratuito a toda la República Mexicana.

¿CUÁNTOS DÍAS TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
De 3 a 5 días dependiendo de tu lugar de residencia, siempre y cuando tu información de envío y pago estén completas y se envían por distintas paqueterías. Se te envía el número de rastreo en el correo de confirmación.

¿HACEN ENVÍOS INTERNACIONALES?
Sí tenemos envíos internacionales con costo adicional. En el caso de los productos MAZIC, el envío internacional a Estados Unidos a través de AMAZON USA es gratuito.

¿EMITEN FACTURAS?
Para solicitar tu factura favor de solicitarla al correo: contacto@kokyoko.com adjuntando los siguientes datos: -Nombre/Razón Social -RFC -Dirección -Email -Teléfono

¿QUÉ DEBO HACER SI UN PRODUCTO LLEGA INCORRECTO O TENGO UNA QUEJA?
Si no recibes el producto solicitado puedes enviar un correo a contacto@kokyoko.com o por whatsapp al 55 2894 8517 para resolver el problema a la brevedad. Recuerda hacerlo antes de 5 días laborales desde el momento de recepción del pedido. De lo contrario las garantías para hacer cambios o devoluciones pierden validez.

¿PUEDO RECOGER MI PEDIDO EN ALGUNA PARTE?
Somos tienda online por lo tanto sólo realizamos ventas a través de envíos a domicilio. Tenemos a tu disposición 3 formas de adquirir nuestros productos: www.kokyoko.com, Amazon  y Mercado libre